Okrem vzájomnej komunikácie, správneho zacielenia a starostlivosti o zákazníka, je pre firmu dôležitá aj kvalita služieb alebo produktov. Kvalita, ktorú zákazníci ocenia a rozhodnú sa kvôli nej uprednostniť pred konkurenciou práve vašu firmu. Kvalitu je ale nutné aj adekvátne oceniť, čo zas automaticky znamená vyššie ceny, ktoré môžu klienta odradiť. Ako teda spojiť tieto dve veci tak, aby ste mali z toho ten najlepší prospech a zisk?
Mali by ste splniť ISO požiadavky
Požiadavky, ktoré sa kladú na váš výrobok alebo službu. Predstavujú splnenie niekoľkých podmienok, po ktorých sa môžete pochváliť certifikátom kvality. Certifikátom ISO 9001, ktorý je zároveň zárukou toho najlepšieho, čo sa na trhu nachádza a má svoju pečať výnimočnosti. Medzi takéto požiadavky spadá:
• potrebná analýza a zlepšovanie;
• potreba definovania celého systému kvality;
• plnenie požiadaviek a potrieb zákazníkov;
• ich spokojnosť a audit.
Vo všeobecnosti to znie veľmi jednoducho, no celý proces certifikácie je oveľa náročnejší, ale dá sa zvládnuť. Vhodný je pre všetky typy spoločnosti, ktorých hodnota sa po získaní certifikátu zvýši. Presvedčí vás aj ISO 9001 certifikátu cena a množstvo ďalších plusov tohto ohodnotenia.
Aké výhody vám zaistí certifikát kvality
1. Možnosť dokázať, že ste schopní splniť požiadavky zákazníka na prijateľnej úrovni.
2. Možnosť získať prístup k novým zmluvám – tak vo verejnom sektore, ako aj vo veľkých súkromných spoločnostiach.
3. Zlepšenie interných procesov.
4. Zlepšenie kvality a zníženie chýb, čím sa zníži počet sťažností.
5. Zvýšiť spokojnosť zamestnancov s prácou.
6. Zjednodušenie medzinárodného obchodu.
7. Rozširovanie príležitostí v oblasti marketingu, vďaka ktorým má vaša spoločnosť potenciálnym spotrebiteľom čo povedať.
A ak je váš spotrebiteľ spokojný – bude s vami znova a znova spolupracovať a tiež vás odporučí svojim priateľom a partnerom! Dosiahnete to ale iba vtedy, ak sa vám podarí získať certifikát kvality ISO 9001.
Text: PR
